کاربران از اتمام زودهنگام بستههای اینترنت خود شاکی هستند
پس از وصلشدن دوباره اینترنت در پی اختلال سراسری ۱۸ دیماه، موجی از گلایهها در میان کاربران شکل گرفته است. بسیاری میگویند بستههایشان با سرعتی غیرعادی خالی شده یا اعتبار زمانی آنها بدون آنکه امکان استفاده واقعی داشته باشند، به پایان رسیده است؛ مسألهای که بحث درباره نحوه محاسبه مصرف و شفافیت عملکرد اپراتورها را دوباره داغ کرده است.
گروهی از مشترکان عنوان میکنند در روزهای پس از بازگشت شبکه، بدون دانلود یا استفاده چشمگیر، پیامک پایان حجم دریافت کردهاند. به باور برخی از آنها، اختلالهای فنی و تغییر مسیر ترافیک در زمان قطعی ممکن است باعث شده باشد مصرف اینترنت بهدرستی تفکیک نشود.
در ایران، ترافیک داخلی با تعرفه نیمبها محاسبه میشود و این موضوع زیر نظر سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی قرار دارد. با این حال، برخی کاربران مدعیاند که پس از اختلال اخیر، شماری از سرویسهایی که پیشتر با نرخ داخلی محاسبه میشدند، با تعرفه بینالملل از بسته آنها کسر شده است؛ موضوعی که اگر ناشی از تغییر مسیر یا استفاده از سرورهای واسط خارجی باشد، میتواند مصرف را بهطور محسوسی افزایش دهد.
همزمان در شبکههای اجتماعی، گمانههایی درباره «کاهش غیرمنصفانه حجم» نیز مطرح شده است. برخی کاربران حتی گفتهاند در دورهای که دسترسی آنها محدود یا عملاً قطع بوده، پیام اتمام بسته دریافت کردهاند. با این وجود، تاکنون هیچ اطلاعیه رسمی درباره اثبات تخلف گسترده اپراتورها منتشر نشده و این ادعاها در سطح روایتهای کاربران باقی مانده است.
بخش دیگری از نارضایتیها به پایان یافتن مدت اعتبار بستههای زمانی بازمیگردد. دارندگان بستههای ماهانه میگویند روزهای قطعی نیز جزو بازه اعتبار محسوب شده و تمدیدی برای جبران آن در نظر گرفته نشده است؛ در حالی که انتظار داشتند حداقل زمان ازدسترفته به آنها بازگردانده شود یا بسته جبرانی ارائه شود.
به گفته برخی مشترکان، پیگیری از طریق پشتیبانی اپراتورها نیز اغلب با پاسخهای کلی و استناد به شرایط «فورسماژور» همراه بوده و توضیح دقیقی درباره جزئیات مصرف ارائه نشده است. ادامه این ابهامها باعث شده مطالبه برای شفافسازی دقیقتر و ورود جدیتر نهادهای مسئول به موضوع، بیش از گذشته مطرح شود.
